加快“放管服”改革步伐 用群众满意度巩固政务服务文明系数
文明创建永远在路上。9月17日，笔者了解到，龙里县政务中心始终将巩固全国文明单位工作放在首位，立足本职，加快“放管服”改革步伐，深化“暖心”服务平台建设，用群众满意度巩固政务服务文明指数。
多渠道监管
加强对大厅各窗口及窗口工作人员的日常管理，严格执行上下班考勤制度、请销假制度以及外出告知等一系列考核管理制度，由该中心领导带队每天不定期巡查大厅2次以上，针对发现的问题第一时间加以纠正和整改，每月将考勤情况、巡查情况、办件情况等反馈至窗口单位。建立服务评价机制，对长期不规范、整改不见效的窗口及窗口人员，进行通报批评和约谈。在大厅入口处公布《群众监督告知书》，每天两次定时播报告知书内容，开设投诉窗口，设投诉箱，鼓励办事群众和企业加入到监督窗口文明服务行列。
全方位保障
积极协调开通正大门和便民扶梯，安装电子门、监控设备和高清电子显示屏，及时变更指示牌，确保新大门和便民自动扶梯开通安全事件零概率。在大厅内增设便民桌椅12套，并在每张桌子上设置宣传板块和放置入驻政务中心41家单位的办证填写模板和部分一次性告知书，实现便民服务“一站式”。发挥“草木皆兵”的作用，在大厅过道、走廊、窗口等盆栽上插入“暖心话语”，从文明服务、文明办事、文明窗口、“中国梦”、社会主义核心价值观等方面开展“暖心”提示，营造浓厚的文明服务氛围。
深层次创新
一是积极与税务部门对接，设离厅式24小时自助办税厅，填补窗口“8小时”以外的服务盲区，实现纳税申报、税款缴纳、实名认证、增值税普通发票、增值税专用发票代开、发票领用、发票认证等日常办税业务的自助办理厅。二是公安窗口出入境办理窗口开通电子自动拍照、填表自助办理设备，极大地方便办事群众。三是将不动产登记涉及在县房管局交易备案、县税务局纳税和县国土局不动产登记的三个环节，整合为一个环节，实行不动产登记、交易、征税 “一窗式”服务工作制度，实现并联并审，让服务多跑路群众少跑路。四是延伸服务触角，以全县异地服务搬迁工作为背景，整合奋进社区便民服务站、龙里县异地扶贫搬迁工作镇（街道）联络站和奋进社区代办点升级整合为龙里县高新综合服务中心政务大厅，完善该大厅软硬件设施建设，多方面、全方位的为办事群众提供便利，提高搬迁群众的归属感。(李梅)
