贵州电网有限责任公司都匀供电局

业扩配套项目“客户经理+项目经理”双经理负责制工作指引

1.总则

为深入落实优化用电营商环境服务要求，持续推进业扩工程投资界面延伸到客户红线工作，规范业扩配套项目工程管理，促进项目尽快建成投产，及时满足客户用电需求，为广大用电客户持续提供优质服务，营造有竞争力的营商环境，特制定本工作指引。

2.定义

双经理负责制（客户经理+项目经理）：在符合“三零”服务范围的低压业扩报装工程中，分县局按实际情况各供电所分别设置1名客户经理和1名项目经理组成“1+1”双经理服务团队；客户经理负责协调项目整体推进，项目经理负责外线工程建设，共同为客户提供优质服务。通过联合作业模式，实现“受理业务、施工准备、工程实施、计划排定”责任到人。

3.管理内容

3.1主要工作内容

3.1.1客户经理

负责客户沟通答疑、了解客户报装容量、计量方式等，在受理客户用电申请后，组织项目经理及相关人员进行现场勘查、确定供电方案、整体协调推进、现场收资与合同签订等工作。（低压户表配套工程由片区经理担任，无需单独设置客户经理）

3.1.1.1客户经理掌握用电需求时间合理安排各环节办理时间节点，全过程跟踪项目进度，及时协调处理用电办理过程中存在的问题；涉及低压业扩线路配套项目需按周跟踪项目进度填写《业扩延伸项目跟踪表》，各分县局汇总后报送至地区局供电服务中心。

3.1.1.2所属区域内客户通过远程渠道进行业务申请或提出报装意向且符合用电办理条件后，客户经理传递报装需求至项目经理并组织生产运行、设计单位、施工单位开展现场勘查，确认客户报装需求、现场收资、签署《客户现场服务情况表》、签订合同。

3.1.1.3经现场勘查环节确认需开展业扩延伸项目，须在营销系统现场勘查（服务）环节将“业扩延伸标识”设置为“是”，并发送业扩配套项目申请，通过营销系统自动传递立项需求至投资计划管理系统，同步跟踪后续流程推进情况，待工程建设完成后具备供电条件后及时触发生成正式受理工单。（低压线路配套工程建设周期需满足以下要求，自客户报装用电至装表接电全流程时限：2021年不超过20天，2022年不超过15天，2023年不超过10天）

3.1.1.4各分县局按供电所供电区域分别建立业扩配套项目服务微信群，构建供用电双方沟通了解的互动平台，并告知其办理流程、办理时限等信息以及供电部门当前业扩配套项目建设工程进度。对客户反应的问题及时处理，并形成服务记录清册。

3.1.2.5在项目送电后3天内按业扩档案归档要求整理完善资料，并严格落实新增业扩档案电子化工作。

3.1.2.6通过分层级建立县、乡（镇）、村等定期沟通机制，客户经理（片区经理）日常服务发掘等方式提前获取客户用电需求和电能替代潜在项目信息，录入营销系统潜在需求管理，提前开展推进及配套项目立项建设，各分县局对潜在项目情况按月开展跟踪，供电服务中心按月督促。

3.1.2项目经理

负责外部电源接入方案制定、外部电源工程组织及实施，包括现场电源核实、制定施工设计方案和物资清单、物资备料、工程施工、组织验收送电、电子化移交、结算资料提交等项目管理工作。

3.1.2.1低压户表配套工程由项目经理填写《低压户表配套工程建设任务通知单（模板）》并传递至施工单位安排进场施工；建设周期满足以下要求，施工接电用时不超过1天，具备装表条件的，推行现场勘查与装表接电一并开展，缩短报装接电时间，自客户报装用电至装表接电全流程时限不超过2天。完工后编制低压业扩配套项目施工结算资料，按月上报地市供电局审核。

3.1.2.2低压线路配套工程现场勘查后3天内完成项目决策和立项，之后2天内完成施工图设计、批复。由项目经理填写《400伏以下低压业扩配套项目审查表》开展施工图审查工作，代施工图评审意见和批复，施工单位据此开展施工，据实结算。（涉及需要新增10千伏架空线路延伸超过2千米、0.4千伏及以下线路超过0.5千米、投资大于50万元的业扩配套项目必须编制可研报告，由地市供电局负责可研报告的批复及项目立项审批。）

3.1.2.3业扩配套项目电子化移交应在竣工验收前完成；项目经理应监督施工单位、第三方中介机构及时开展电子化移交工作。

3.1.2.4业扩配套项目施工完毕后，经施工单位自检、监理单位初检合格后，由项目经理当天组织验收和送电。

3.2 检查与考核

地市供电局供电服务中心将不定期对各分县局业扩配套项目进行检查，检查比例不低于5%。对于不按本工作指引开展工作或工作进度较为滞后的单位，将进行通报并开展绩效考核。

4.适用范围

本工作指引适用于都匀供电区域用电报装容量城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业客户以及用电报装容量100千瓦及以下客户低压业扩报装及配套工程项目。

贵州电网有限责任公司都匀供电局市场营销部

2021年4月30日