1、设点

建立“快递干部”网格化服务网络，按照事项办理、上访投诉两个类别在每个站点设置信箱，免费向群众统一发放专用信封和专用信笺，公示代办事项及“快递干部”信息。

2、投递

群众就申办事项备齐相关材料，向就近站点邮箱投入信件既可享受方便、快捷服务，急特事可电话联系及时办理。

3、回收

“快递干部”每周定期（2次）到投递站点收取群众申办事项信件，做好“开箱记录”，交街道群众工作中心。

4、分解

街道群众工作中心按事项办理、上访投诉等内容，结合领导分工、站所职责、上级部门办理进行分解、登记和转办。

5、办理

“快递干部”根据群众服务需求，可以当场办理的当场办理；不能当场办理且不需委托人到场办理的，则接受委托到相关部门全程代办；需要委托人到场办理或委托人要求同往的事项，则由“快递干部”带领委托人一同办理。

6、回复

代办事务办结后，“快递干部”带回办结的事务，回复委托人。对未能办结的，解释原因，或在条件成熟后再受理代办，委托人对办理结果是否满意进行评价。

7、公示

确定公开方式、时间、内容、快递干部信息等，定期公示代办事项情况、不宜公开的作说明。

8、建档

村民事务代办结束后，由代办员建立专门工作台账存档备查，并如实登记在“一人一档”实绩档案。